1、在线为顾客提供使用 、订单处理、售后配送等方面的咨询服务;
2、处理顾客投诉,记录反馈顾客的问题,安抚顾客情绪;
3、通过聊天工具进行网上售前服务,处理订货信息及订单传送;
4、在线处理售后问题,回复客户评价等。
5、主动跟踪售后问题的解决,维护客户关系;
6、记录和整理客户反馈信息,为相关部门改进服务质量提供可靠依据。
7、管理客服团队,4人左右,熟悉售前售后客服流程
任职要求:
有线上店铺客服工作经验者优先;
服务意识强,热情、细致耐心;
沟通能力强,有良好的表达能力与应变能力;
熟练操作各类常用办公软件。
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